Sensory Thinking. Projektowanie z perspektywy zmysłów.

BLOG CUSTOMER EXPERIENCE

Tworzenie koncepcji produktowych, marketingowych, a także rozwiązań dla bieżących potrzeb społecznych z perspektywy ludzkich zmysłów.

Niepewność, niestabilność, nieprzewidywalność – te elementy współczesnego świata wpływają nie tylko na nasz bezpośredni stan emocjonalny, lecz także na wybory i zachowania konsumenckie. Od czasów Oświecenia budowanie kompetencji człowieka oparte było na czystej racjonalności, a zarówno system edukacji, jak i projektowania usług koncentrował się wokół tego, co rzeczowe, intelektualne i namacalne.

Tymczasem wszelkie poznanie rozpoczyna się od pobudzenia zmysłów. Czy jest to kontakt z tekstem, dźwiękiem, znakiem czy gestem, każdy z tych komunikatów wymaga zaangażowania któregoś z co najmniej dziewięciu posiadanych przez człowieka zmysłów. Te same zmysły uczestniczą w zapisywaniu w naszej pamięci wrażeń, których późniejsze pragnienie staje się w wielu przypadkach kluczem do zbudowania silnej, atrakcyjnej, pożądanej marki.

Sensory Thinking, co to jest?

Idea Sensory Thinking zakłada tworzenie koncepcji produktowych, marketingowych, a także rozwiązań dla bieżących potrzeb społecznych z perspektywy ludzkich zmysłów. Podczas zeszłorocznej edycji Service Design Fringe Festival w Londynie zaprosiliśmy jego uczestników do wspólnego zaprojektowania jednej z najważniejszych usług publicznych w stolicy Wielkiej Brytanii – londyńskiego metra. Zmapowaliśmy zarówno emocjonalną ścieżkę użytkownika z perspektywy trzech różnych grup pasażerów, jak również elementy sensoryczne (wrażenia związane z ruchem, światłem, temperaturą, zapachem i dotykiem) których doświadczają podróżujący metrem. Okazuje się, że w odbiorze miejskiej usługi transportowej komponenty racjonalne, takie jak dostępność biletów, częstotliwość kursowania pociągów czy czas przejazdu między stacjami wiążą się nierozerwalnie z odczuciami płynącymi z ciała. Włączenie ich do procesu projektowania doświadczenia klienta tworzy olbrzymi potencjał, którego wykorzystanie pozwala przenieść markę – w tym wypadku miasta – na poziom emocjonalny często niedostępny przy wykorzystaniu standardowych procedur.

Ujęcie zjawisk w skali zmysłów i emocji pozwala wypracować rozwiązania intuicyjne, zrozumiałe i niosące satysfakcję – bo pierwotne i naturalne w swojej naturze.

/

Specjalnie w tym celu stworzyliśmy w Brandburg Studio unikalny proces oraz zestaw autorskich narzędzi projektowych opartych na naukowej wiedzy o zmysłach.

Wiele marek, niezależnie od branży, w której funkcjonuje czy skali swojej działalności, marzy o osiągnięciu statusu kultowej. Często tworząc produkt czy usługę pragniemy stać się częścią życia naszych klientów, stałym elementem ich rzeczywistości, najlepszym przyjacielem, obiektem pożądania, cennym skarbem. To właśnie element sensoryczny – orzeźwiający chłód powietrza w salonie witający klientów w upalny dzień, sposób w jaki obejmują nas miękkie poduszki fotela w czasie, gdy czekamy na swój zabieg w spa, gra świateł na ścianach, ruch roślin za oknem, luksusowa tekstura kremu do kąpieli w hotelowej łazience, zapach skórzanej kanapy witający gości w lobby – wszystkie te wrażenia pobudzają emocje i wyobraźnię. Dzieje się to w sposób dyskretny, często nieświadomy, lecz powstałe w tym procesie skojarzenia i wspomnienia sprawiają, że chcemy do tego miejsca wracać i tę przyjemność powtarzać.

Jak to wygląda w praktyce?

Ale co najważniejsze jest to realny proces, którym pracujemy z klientami od kilku lat projektując rozwiązania pozwalające tworzyć głębsze i mocniejsze doświadczenie użytkownika, a przez to zbudować emocjonalną i trwalszą więź między nim a marką. 

Taki sposób podejścia do projektowania pozwala nam skutecznie implementować lepsze usługi w najróżniejszych obszarach: 

- stworzenie i realizacja wraz z profesjonalnymi perfumiarzami ze Szwajcarii dedykowanego marce i wynikającego z potrzeb kienta zapachu dla luksusowego, pięciogwiazdkowego hotelu The Bridge we Wrocławiu,

- zaprojektowanie sensorycznego doświadczenia klienta podkreślającego wyjątkowość przestrzeni apartemantowca Cosmopolitan w Warszawie, 

- projekt identyfikacji multisensorycznej dla marki Orska wraz z zapachem marki i rytuałem pakowania oraz podawania kupowanej biżuterii oddającymi artystyczny i zarazem rzemieśniczy charakter marki,

- czy wspomniane już projektowanie komfortu podróży w Londyńskim metrze.

Projektowanie z perspektywy zmysłów pozwala tworzyć świat marki w sposób autentyczny i angażujący.

/

Sensory Thinking to stawianie w centrum potrzeb i pragnień człowieka.

© Brandburg Studio 2020