London Service Design Fringe Festival 

BLOG CUSTOMER EXPERIENCE

Warsztaty Sensory Thinking w Londyńskim Barbican

Kilka refleksji, świeżo po powrocie z Londynu gdzie miałem okazję rozmawiać, dyskutować i spierać się oraz pracować z wieloma designerami i ekspertami pracującymi wokół projektowania usług i doświadczenia klienta, a także po zeszłotygodniowym Service Design Fringe Festival w Londynie, w czasie którego miałem przyjemność prowadzić warsztaty Sensory Thinking – procesu projektowania usług, doświadczeń i produktów przez pryzmat ludzkich zmysłów.

Help = Goodwill + People + Design

Tematem głównym festiwalu była #UNCERTAINTY. Co oznacza #NIEPEWNOŚĆ względem procesów globalnych społecznych, ekonomicznych i klimatycznych – jakie przynosi zagrożenia a jakie szanse, nowe obszary i emocje? Jedną z ważniejszych ról (remediów) wobec tej perspektywy odgrywać musi #DESIGN rozumiany jako projektowanie zmian społecznych przy wsparciu instytucji państwowych i środowiska naukowego.

Involvement

Duże zainteresowanie i zaangażowanie wielu poważnych ekspertów, nie tylko z obszarów branży kreatywnej, designu, ale instytucji państwowych, naukowych i biznesowych. Trudno dopatrzeć się takiego zjawiska u nas. Szczególnie ciekawe wystąpienie @Matthew Polaine z British Antarctic Survey: How to make the climate crisis service design’s business.

Sustainability

Ogromna świadomość i realne myślenie w perspektywie #SUSTAINABILITY. Wiele przykładów rzeczywistych wdrożeń i sposobu pracy z klientami biorących pod uwagę ten punkt widzenia. 

EY SEREN na co dzień pracuje procesem ustawionym z perspektywy zrównoważonego rozwoju ze swoimi klientami biznesowymi, a chęć projektowania innowacji, biorąc pod uwagę ten wektor jako ważny czynnik – jest uznana i pożądana również przez klientów. Brzmi jak całkiem dobry plan i rzeczywistość? :)

Awareness + Sensitivity

To, co rzucało się szczególnie jednak w oczy to niezwykła otwartość na nowe sposoby myślenia oraz świadomość projektowa – NIE TYLKO WŚRÓD DESIGNERÓW czyli ludzi z branży, ale też BIZNESU, URZĘDNIKÓW, NAUKOWCÓW... Właściwie wszyscy uczestnicy warsztatów bardzo szybko potrafili ocenić, do czego może się przydać myślenie nad usługami czy doświadczeniem klienta z perspektywy ludzkich zmysłów. Sami celnie definiowali możliwe pola wykorzystania narzędzi w ich własnych procesach lub instytucjach. Rozumienie i świadomość dlaczego Sensory Thinking jest przydatnym uzupełnieniem procesu, service design, customer experience. Oczywiście, ten rodzaj wymiany myśli był dla mnie szczególnie ważny i cenny. Tym bardziej, że nie jest to niestety powszechne zjawisko na naszym rynku i w naszej rzeczywistości, gdzie każda nowa myśl często jest postrzegana bardziej jako potencjalne zagrożenie dla własnej pozycji niż możliwość i szansa zrobienia czegoś inaczej, lepiej, wspólnie.

On The Other Hand...

Cale zatrzęsienie designerów w obszarach service design, design thinking, UX, trendwatching… i spora część z nich szukających możliwości pracy. Wyglądało to tak, jakby ten rynek był tym przesycony, z drugiej strony specyfika festiwalu z pewnością przyciągnęła dużą liczbę ludzi wywodzących się właśnie z tego środowiska - czy nasz rynek czeka podobne zjawisko?

Sensory Thinking

Pracowaliśmy nad znaną dość w Londynie usługą... THE TUBE – z punktu widzenia użytkowników: Toddler, Pregnant Woman, Busy Businessman i z perspektywy ich zmysłów oraz emocji.

Bardzo dobrze przyjęty sposób myślenia – wyróżniający się wyraźnie na tle innych bardziej powszechnych obecnych na Festiwalu. Feedback bardzo pozytywny a nastroje (paradoksalnie w tej całej NIEPEWNOŚCI) optymistyczne.

Wróciłem naładowany do pełna twórczą energią! :)

© Brandburg Studio 2020